V004: Segmentize Your Customer into Class ABCD

https://youtu.be/bsgCIcAUZjU Not everyone out there would love your products and services, therefore in order not to waste our marketing resources, we first need to identify clearly WHO are our actual Class A customers. In this video, you're going to learn the customer segmentation of ABCD. Do subscribe to my channel to receive more business ideas,... Continue Reading →

SME Conference – The 3 Golden Rules of Business

Together with the Penang State Government - Deputy Chief Minister 1 Office, Business Coach Lizam Karim and Business Coach Leow Leik Hong have successfully organized an SME Conference - The 3 Golden Rules of Business on the 3rd November 2016, at Hotel Jen, Penang. Guest of Honor: YB Dato' HJ Mohd Rashid Hasnon The 3... Continue Reading →

10 – 您要付现金,还是信用卡?

作者:廖翊翃 标题: 您要付现金,还是信用卡? 有一年与家人到香港旅游,那时恰好是夏季,亦是购物的旺季,到处都是游客攥动。我无意间走入一家男性服装专卖店,实际上我只想走马观花消磨时间,较后再与家人会合。 专卖店里的销售小姐很礼貌地迎向我,并问道:"先生,您要休闲装或是正式上班服装?"。我礼貌回应:"我先看看。" 她同样礼貌回应:"那请先生随便看看。"过了一会,她继续说:"先生,我看您都在看正式上班装,您会喜欢蓝色,灰色,还是白色呢?"。我还是回应:"我再看看。" 她继续说:"好的。我看您都在看白色衬衫,不知您喜欢钮扣还是袖扣的呢?我替您拿来试试。"我心想,这销售小姐的观察力真强,但我始终回应:"我再看看。" 她再问:"先生,您是从事什么行业呢?"。"我是企业讲师,企业培训师。"我回复。 "难怪,我看您都在看白色衬衫,白色衬衫特别适合像你一样的专业人士。不如这样,我们这里有一套特别适合您的袖扣衬衫,我拿来让您试试。试穿一下不用紧的。对了先生,您是大码还是中码呢?" 我回复:"中码"。她把衣服找来后,引领我到更衣室试穿。过后,她再跑来,递上蓝色领带说到:"白色衬衫配上蓝色领带正好。"我也不知为何很配合地戴上领带。 "这衬衫和领带果然很适合您,那先生您要付现金还是信用卡呢?" 我糊里糊涂回复指用信用卡,也就这样不知觉的买下一件我原本没打算买的衬衫。过后我回想,她确实是很棒的销售员。从一开始,她就假定我们会成交。 因此,她一开始就不断问我选择性的问题,比如"要休闲还是上班装?","要蓝色或白色?","要钮扣还是袖口?", 直到最后的"要付现金还是信用卡?"。她一直都把我设在她的销售模式里头。由此可见,销售模式对一位销售员来说是何其的重要。 您看出端倪了吗?什么是有效率的销售模式?请看下一章吧。

06 品牌与客户体验的魔力

作者:廖翊翃(企业教练) 标题:品牌与客户体验的魔力 如果今天你踏进任何一家商店,不论是餐厅、美容院、服装店等,你都会期望得到某个程度的客户服务(Customer Service )。在现今的商业环境里,客户服务不再是一项奢侈品,而是一项需要。一家没有客户服务的商店,是一家没礼貌的企业,不论它的产品再好,没多久也会遭淘汰。 有鉴于此,现在的服务业是需要迈进“客户体验”(Customer Experience )的年代了。客户体验是整个“品牌体验”(Brand Experience )的一部分。试想一下,你想让你的客户对你的品牌有什么样的体验? 笔者最近在 De L Vida Studio 拍摄婚照时,就对此家公司的品牌与客户体验有着赞不绝口。有别于一般的婚纱店,De L Vida Studio 是家小型精品式婚纱摄影室。此家摄影室麻雀虽小,但五脏俱全。从我与太太首次接触该摄影室的配套、选择婚纱礼服、拍摄当天,再到照片完成品,他们的服务可说是让我们感到无微不至的。 就比如说拍摄前,摄影师兼老板Jeerie先只身到拍摄的外景场地勘察,预先实体勘察当地的环境与拍摄的角度与灵感,让拍摄当天可省却不少的时间。在此之前,我们也与Jerrie 沟通了许多想法与概念,他亦用心的记录及呈现我们所要的婚照。 最令笔者与太太难忘与惊喜的是,当我们完成外景摄影后,步入午餐时间时,Jerrie 带着我们与团队到一家韩国餐厅享受烤肉与泡菜等美食。可想而知,当我们完成烈日当空下的拍摄,又累又饿的情况下,来到有空调的上等韩国餐厅用餐是何等的满足啊!而且还是Jerrie 买单哦。有拍过婚照的朋友听闻后都直呼我们好幸福,因为他们只能吃打包回来的炒饭或鸡饭,抑或是馒头包点。 一个好的品牌与客户体验,可让客户很乐意的为你的品牌做个免费宣传,可别小看这种口碑相传的魔力哦!

1令吉的魔力

  标题:1令吉的魔力 作者 : 廖翊翃(企业教练)   有如上文提到,客户数额(Existing Customer)x 重复交易量(Repeat Order) x 交易数额(Average Spending)=营业额(Revenue) ,是一项商家们都必须明白的营销方程式。 很多时候,商家们如果要提升自身的营业额,都会努力的区增加自身的客户量,而忽略了其实可在所谓的“重复交易量”与“交易数额”下手。除了我们的品质、服务于价钱的保证以外,我们应该利用何等策略来鼓励消费者一直回来光顾我们的生意呢? 相信你也会有相关的经验,你到某咖啡馆或发廊消费,首次光顾都会获得对方的会员卡一张。每一次的消费都会获得一个盖章。获得越多或超过10个盖章以上,就会得到 一杯免费的咖啡或免费理发一次。 这种优惠的小举动,就是提升客户的忠诚度,让客户觉得有了这张会员卡,就会不断享有好处与优惠,而不是得去找另一家商店。当然了,会员卡的种类形形色色,有的是收集积分来换取商品或回扣等;有的则是会员有优先权先购买新的产品。 “交易数额”则是如何提高客户每次消费时的单价,举个例子:如果有位客户已经向你买了10令吉产品,你如何鼓励对方多消费1令吉,达到总额11令吉呢?这你可要多向麦当劳学习了。当你想吃麦当劳时,你会选择单点汉堡包?抑或是选择麦当劳套餐呢?我相信,多数的消费者都会选择套餐(汉堡包、汽水及薯条)。为什么?因为会比较值得啊! 这就对了,麦当劳就是要令你觉得“值得”。麦当劳将3种不同的产品组合成一个优惠价套餐来卖你,让你觉得值得而多加消费。而你决定买下套餐后,麦当劳的专员并没有停止向你销售,反而会问你,是否还要多加1令吉(Add On )来加码你的套餐呢? 试想想,如果你花了10令吉来买套餐,而且又同意以1令吉加码,你可帮麦当劳增加10%的营业额。如果一家麦当劳的月入营业额是100万令吉的话,那10%就是10万令吉。麦当劳只需简单轻松的问你是都要加额1令吉,就可增加其10万令吉的营业额,你说厉害吗? 当然,增加营业额的策略最好是三管齐下,如果你的客户数额 x 重复交易量x交易数额都能够各自增长10%,那么你就会有意想不到的33%增加率。加油吧!

#商业模式特点差异化

  标题:商业模式特点差异化 作者:廖翊翃   与友人吃饭聊起,他想在呆了10年的公司离职创业去。想说顺应潮流,开间自己向往已久的精品咖啡馆去。 在槟岛这一带,近几年来确实吹起了精品咖啡坊的潮流风,尤其在古迹区一带,随便数一数都超过十根手指,一点也不夸张。而这些咖啡坊都有各自的独特特色,当然也有的咖啡馆虽然拥有独特特色,但经营时间不长久,相继倒闭。 我问友人所构思的咖啡坊是否拥有与人不同的“特点差异化”,他摇摇头反问,所谓的特点差异化不就是一味在食品、咖啡、咖啡馆主题布置下功夫,不是吗? 其实,要在相同领域的行业中找出差异化并不难,只要花点心思,必然会找出属于自己的特点差异化。就好比Pizza Hut 与 Domino Pizza 不就是同样卖着热腾腾的披萨吗?但只要您仔细研究,您就会发现这两家的商业模式与客户对象是全然不同的。 Pizza Hut是家仪餐厅为主导目标的商业模式,而Domino Pizza 则是以外卖为主导。如果您经营的是Pizza Hut,在寻找店面方面,就必须找出一个黄金地段,如拥有高客流量的商场。而店面面积不能太小的同时,也必须聘请好几位高效率的店面服务员。而您是经营Domino Pizza的话,您就可以省下高店租的商场单位,因为Domino Pizza讲求的是送外卖的速度,而Pizza Hut较着重在家庭与朋友在餐厅内聚餐。 友人听了猛点头,双眼炯炯发亮似乎想到了些什么。祝福友人找出属于自己的咖啡馆特点差异化,为梦想努力前进吧!

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