10 Steps How I write & published a book?

Self Publish a book - if one of your dreams is to write & publish a book someday, I may suggest a few quick tips for you without engaging a publisher. This was how I got my first book - "Small Fish Conquering The Big Pond", published back in 2014. 1. Pick a topic that... Continue Reading →

Alibaba Hangzhou Dream Trip (Part 3) – Hema / 阿里巴巴杭州之旅(三)~ 盒马鲜生

If you're a frequent follower of Jack Ma and Alibaba, you probably heard him talked about the "New Retail" concept. Incorporating the latest technologies into the conventional retail industry to revolutionise the new shopping method and improving customer shopping experience. "Hema" - in Chinese pronunciation it means Hippo (Alibaba like to use an animal to... Continue Reading →

08 – 为时间涂上颜色

作者:廖翊翃 标题:为时间涂上颜色   常听企业界的朋友聊起:“要是一天有36小时或48小时就好了,一天24小时,实在不够用。”这些朋友都有处理不完的公务,又加上要花时间照顾及陪伴家人小孩,能留给自己的时间实在不多。 时间,可说是上天对待全人类最公平的一项待遇,不论你是贫富、男女、年龄、种族、宗教或其他的分别,每个人在这世上就只有24小时,一秒不多也不少。那么,为什么有些人能在资源时间相当有限的情况,创一番事业,而另一些人则一事无成呢?这就在于我们如何管理我们的时间,笔者曾经参加过一项由本地电视台举办的访谈与民调,从民调中发现,大马人平均一天会花3小时左右的时间用在观看电视节目。这样的结果,对电视台来说是大好消息,但对积极的人来说,却不怎么好。这怎么说呢? 一天3小时,还好吧?尝试想想,一天3小时,那么一星期就是21小时了,换句话说一星期里头,你就用了接近一天的时间来看电视节目了。再深入的算算,一个月就用了84小时(3.5天),一年就用了109.2小时(45.5天)来看电视。一天3小时可不怎么样,如果你把它给累积下来,那数目字可是令人咋舌的。 笔者过去几年都有记录行程与工作编排的习惯,会用一本印有月历的笔记本,在月历表上填写已完成的行程与工作,然后再为各项项目,以不同颜色的荧光笔涂上及归类。我使用绿色的荧光笔,代表“收入”,比如笔者为企业课程将可或提供咨询服务时,就会填上这绿色;橙色则代表“效率”,比如与潜在客户开会及策划方案等等;黄色代表“学习”,如上课进修、阅读等等;粉红色则代表“陪伴家人”的时段;完全没有涂上荧光笔(白色),就是没有效率的时段,即看电视或无所事事。 倘若我要回看上周是否过得充实及有效率,就要看我的月历表笔记本上,是否有足够的“绿色”及“橙色”,同时也检讨我是否有过多的“白色”?这是一项自己给予自己的记录,也是一面镜子,让笔者知道自己的过去一周过得如何,再加以善用及管理自己的时间。而您的上周又过得如何呢?您可尝试这方式来看看您最多的颜色是什么。 时间加油吧,共勉之。

06 品牌与客户体验的魔力

作者:廖翊翃(企业教练) 标题:品牌与客户体验的魔力 如果今天你踏进任何一家商店,不论是餐厅、美容院、服装店等,你都会期望得到某个程度的客户服务(Customer Service )。在现今的商业环境里,客户服务不再是一项奢侈品,而是一项需要。一家没有客户服务的商店,是一家没礼貌的企业,不论它的产品再好,没多久也会遭淘汰。 有鉴于此,现在的服务业是需要迈进“客户体验”(Customer Experience )的年代了。客户体验是整个“品牌体验”(Brand Experience )的一部分。试想一下,你想让你的客户对你的品牌有什么样的体验? 笔者最近在 De L Vida Studio 拍摄婚照时,就对此家公司的品牌与客户体验有着赞不绝口。有别于一般的婚纱店,De L Vida Studio 是家小型精品式婚纱摄影室。此家摄影室麻雀虽小,但五脏俱全。从我与太太首次接触该摄影室的配套、选择婚纱礼服、拍摄当天,再到照片完成品,他们的服务可说是让我们感到无微不至的。 就比如说拍摄前,摄影师兼老板Jeerie先只身到拍摄的外景场地勘察,预先实体勘察当地的环境与拍摄的角度与灵感,让拍摄当天可省却不少的时间。在此之前,我们也与Jerrie 沟通了许多想法与概念,他亦用心的记录及呈现我们所要的婚照。 最令笔者与太太难忘与惊喜的是,当我们完成外景摄影后,步入午餐时间时,Jerrie 带着我们与团队到一家韩国餐厅享受烤肉与泡菜等美食。可想而知,当我们完成烈日当空下的拍摄,又累又饿的情况下,来到有空调的上等韩国餐厅用餐是何等的满足啊!而且还是Jerrie 买单哦。有拍过婚照的朋友听闻后都直呼我们好幸福,因为他们只能吃打包回来的炒饭或鸡饭,抑或是馒头包点。 一个好的品牌与客户体验,可让客户很乐意的为你的品牌做个免费宣传,可别小看这种口碑相传的魔力哦!

让社交媒体成为你的品牌代言人

作者:廖翊翃(企业教练) 题目:让社交媒体成为你的品牌代言人     许多国际知名品牌,在一开始时也只是默默无闻的小招牌。在经过无数心思的打造与耐心经营下,成为了家喻户晓的名牌。   “那我应该如何把我家的小招牌变成名牌呢?”有读者电邮问起。那我们就这个问题来探讨一下什么是品牌(Brand)。   我们商家是否需要花很多钱来把一个品牌给打响名堂呢?但大部分的中小企业都会面对资金上的局限,是不可能像大公司那般能够较自由的大笔花费在广告与宣传。在有限的资金上,我们是否也能够去打造属于我们的品牌呢?   如果时光倒退到20年或30年,即80年代或90年代,在有限的资金下打造自己的品牌,的确有点挑战;但在当今社交媒体及网络的发达下,这也不再是不可能的任务。相对下,在现时的环境打造品牌变得易如反掌。中小企业们已不需要大撒金钱聘请专业的品牌顾问公司或广告公司、找名人或艺人代言,或搞活动宣传。只要任何人都有部智能手机,再加上面子书帐号,这都能成为您的品牌代言人与宣传者。   打个比方,如果你是经营餐饮业的业者,今天你的顾客在你家店里用餐,而顾客对你的食品、服务等感到满意,那能不能要求顾客把你家的食品拍照后,放上面子书与朋友分享呢?如果他愿意为你这么做,那他是不是无形中成为你的最佳产品(品牌)代言人?而我们身边也有不少例子,很多顾客光顾某家餐厅,都会打卡告诉朋友他身在何处,更会拍下餐厅的美食,放上社交媒体与朋友分享。这就是为何我说,只要你有智能手机,社交媒体管道都会是你最佳的品牌代言人和宣传者。   由于打造品牌已从以前的“被动”,演变成今天的“主动”,品牌不再是您告诉(教育)您的客户您有什么,而是您的客户主动的宣扬及传达给其他潜在客户,你提供的是什么。如今的品牌已演变成一众体验,即品牌体验(Brand Experience)。什么是品牌体验?下一章告诉您我的亲身体验。

Small Fish 2.0 Mastering Brand Experience

Small Fish 2.0 Mastering Brand Experience Authors: Leow Leik Hong & Benson Wong Synopsis: In today’s day and age, businesses can no longer survive solely on conventional marketing strategies. Where once it sufficed to attract consumers through offline marketing events and advertisements, now we need both a strong and memorable presence online and offline in... Continue Reading →

1令吉的魔力

  标题:1令吉的魔力 作者 : 廖翊翃(企业教练)   有如上文提到,客户数额(Existing Customer)x 重复交易量(Repeat Order) x 交易数额(Average Spending)=营业额(Revenue) ,是一项商家们都必须明白的营销方程式。 很多时候,商家们如果要提升自身的营业额,都会努力的区增加自身的客户量,而忽略了其实可在所谓的“重复交易量”与“交易数额”下手。除了我们的品质、服务于价钱的保证以外,我们应该利用何等策略来鼓励消费者一直回来光顾我们的生意呢? 相信你也会有相关的经验,你到某咖啡馆或发廊消费,首次光顾都会获得对方的会员卡一张。每一次的消费都会获得一个盖章。获得越多或超过10个盖章以上,就会得到 一杯免费的咖啡或免费理发一次。 这种优惠的小举动,就是提升客户的忠诚度,让客户觉得有了这张会员卡,就会不断享有好处与优惠,而不是得去找另一家商店。当然了,会员卡的种类形形色色,有的是收集积分来换取商品或回扣等;有的则是会员有优先权先购买新的产品。 “交易数额”则是如何提高客户每次消费时的单价,举个例子:如果有位客户已经向你买了10令吉产品,你如何鼓励对方多消费1令吉,达到总额11令吉呢?这你可要多向麦当劳学习了。当你想吃麦当劳时,你会选择单点汉堡包?抑或是选择麦当劳套餐呢?我相信,多数的消费者都会选择套餐(汉堡包、汽水及薯条)。为什么?因为会比较值得啊! 这就对了,麦当劳就是要令你觉得“值得”。麦当劳将3种不同的产品组合成一个优惠价套餐来卖你,让你觉得值得而多加消费。而你决定买下套餐后,麦当劳的专员并没有停止向你销售,反而会问你,是否还要多加1令吉(Add On )来加码你的套餐呢? 试想想,如果你花了10令吉来买套餐,而且又同意以1令吉加码,你可帮麦当劳增加10%的营业额。如果一家麦当劳的月入营业额是100万令吉的话,那10%就是10万令吉。麦当劳只需简单轻松的问你是都要加额1令吉,就可增加其10万令吉的营业额,你说厉害吗? 当然,增加营业额的策略最好是三管齐下,如果你的客户数额 x 重复交易量x交易数额都能够各自增长10%,那么你就会有意想不到的33%增加率。加油吧!

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