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Interview with City Plus FM 106

16 May

With great honour to be invited by Emily Ng CITYPlus FM to her hosted show. During the interview, we talk about how local SMEs and businesses can leverage on Alibaba.com (e-commerce) to get more customers from the overseas market.

I also shared about my journey and experience on how I transformed myself from an engineer to become a business coach and recently becoming one of the 3 certified Alibaba.com trainers in Malaysia.

My interview will be broadcast on May 21 & 28, 5:00pm (Monday) on CityPlus radio, you can opt to listen from CityPlus Apps or Youtube.

Yes, the interview is done in Chinese.

完成了两集与 CityPlusFM《全球华人》的电台录制,感谢佩玲的邀请让我有机会与各位听众分享我的一些亲身经验,如何从一名工程师转变成为一名企业教练与最近成为首三位在马来西亚 Alibaba.com 的认证的讲师。

我在访谈中分享了我们本地有许多非常有实力与特色的中小企业,他们都可以通过 这个平台来与世界对接把产品卖到国外去。我的使命是为了更好的帮助我们本地的企业作的更好更强。

这次的访谈将会分成两集的播出,分别在 5月 21 & 28号,5:00pm(星期一),你可以通过 City Plus FM106 收听或者是通过它们的 Apps 或 Youtube。

#SmallFish
#CityPlusFM106
#AlibabaGETTrainer
#阿里巴巴
#现在是更容易的把企业作大作稳

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Alibaba Hangzhou Dream Trip (Part 4) – Final Chapter / 阿里巴巴杭州之旅 (完结篇)

18 Mar

 

I have met many amusing new friends and learn many things during this trip, having the privilege to visit Alibaba’s office campuses (both Bingjiang & Xixi Campus), as well as Hema supermarket, was indeed an eye-opener for me. But having the honour to have a visit Jack Ma’s Tai Chi Zen Garden was truly an amazing experience.

This Tai Chi Zen Garden located in one of the reserve Wetland Parks of Hangzhou, Jack Ma has built a villa and turned it into his Tai Chi Zen Garden, where he come and learn and practice Tai Chi.

As you can see from the photos attached, the Tai Chi Zen Garden is a very beautiful place, it kept many Jack Ma’s personal belonging, souvenirs, paintings, calligraphies and the photos of some world leaders, celebrities who have visited this place.

Even though we do have not had the privilege to meet Jack Ma in person, but we the honour to meet his personal assistant – Mr Chan Wei, who is also the principle of this Tai Chi Zen Garden and the book author of “This is Jack Ma”.

If you are in Hangzhou, then West Lake is a place you must visit. Despite our busy schedule, we do have the chance to have a boat ride on the famous West Lake on the last day of our journey. the weather was cold, but all of us were warm in our heart, enjoying the beautiful scenery and wildlife.

I have learned much new knowledge and tactics about e-commerce and when e-commerce is incorporated into the new technology of big data, mobile apps, logistics, retails and others. What will be the future of e-commerce look like? And how is it going to help change and shape the world? I guess everyone is still in the exploring stage, including Jack Ma and Alibaba. I do hope Small Fish and myself could contribute a little to our local SMEs in this area.

Lastly, I would like to express my sincere thanks to all my new friends (Malaysia, China, Thailand, Indonesia, Korea, Russia) whom we have much fun together. Let’s stay in touch and hope to visit you in the near future.

Thank you.

– The End –

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在这最后一篇的文章里,就让我总结一下这次对杭州之旅的感触和一些小趣事。

我们除了在阿里巴巴的两大园区(滨江和西溪园区)上课和作项目讨论、参观“盒马鲜生”这个新零售超市之外,最让我深刻印象的莫过于有幸被邀请参观了马云的私人太极馆——太极禅苑。

这座“太极禅苑”座落在杭州一个湿地保护区里头,马云在那儿盖了一栋别墅,并改建成为“太极禅苑”,主要是推广太极文化,建立新文化圈子,融合道家、儒家、佛家文化,以儒释道理念之本来做企业管理。

有如你在以下照片中看到,环境真的非常优美,我们还在里头学习了我人生的第一场太极功夫,真的是很棒的体验。在苑内,摆满了马云或阿里巴巴各式各样的纪念品、画作、书法以及各国名人、领袖到访过的照片等等。

虽然,我们无缘见到马云真身,但我们还是在苑中接触了马云的私人贴身助理~陈伟。他同时也是“太极禅苑”苑长,以及“这就是马云”这本书的作者。(当然抓紧机会,赶快和他拍照留念)

除了“太极禅苑”,另一个非常优美的景区就是杭州西湖了。在我们繁忙的行程中,也偷得浮生半日闲登上了西湖的小船,在湖泊中慢行了一个小时左右,在春天的凉爽气候中游西湖果然是一件乐事。当然,也少不了品尝西湖著名的龙井茶。

除了在阿里巴巴身上学习到许多电子商务的新知识之外,还大开我对阿里巴巴和电子商务的眼界。当电子商务结合了互联网、大数据、物流、零售业等,到底在未来还能为这世界做出什么样的贡献?目前来说,还没有人会知道,就连马云和阿里巴巴也在探索、在研究中。当然,我也希望在这个时代的来临时,也能为我们马来西亚的中小企业付出一份力。

最后的最后,我也想要对这个短短几天的旅程中所结交到的朋友(来自马来西亚、中国、印尼、泰国、韩国和俄罗斯 )说声谢谢,感恩有你们的相伴,同时也感谢大家在这几天教会我很多新知识,希望有缘再聚。

谢谢。全篇完。

#SmallFish

#Alibaba #阿里巴巴

#Entrepreneurlife

Alibaba Hangzhou Dream Trip (Part 2) / 阿里巴巴杭州之旅(二)

12 Mar

#Alibaba has two main campuses (offices) in Hangzhou China, One of them is Alibaba’s Bingjian Campus (located in the Bingjian District) while another is Alibaba’s Xixi Campus (located in the Xixi District). The distance of both campuses is about an hour drive apart.

We first visited the Alibaba’s Bingjian Campus – there are a total of 5 building blocks on this campus, it housed almost 7000 employees who are working on the Alibaba B2B business (primary focus on Alibaba.com). When we first arrived at the campus, everyone is so excited finding the right spot to take photos with the Alibaba’s signboard, despite the weather temperate on that morning is only at 6 degrees but who cares anyway.

After we are done with our photos taking, we were asking our host where is Jack Ma’s office? Is he around? But too bad luck wasn’t at our side, he was not around. Well, what to do? We proceed touring the campus and later went on to our training room and continue with our e-commerce training.

On the following day, we visited the Alibaba’s Xixi Campus, this is much larger campus compare to Bingjian (like 5 times bigger) and it housed near to 20,000 employees. Alibaba’s Xixi Campus is the primary business hub for Alibaba group, companies like Taobao, TMall, Alipay, AliExpress, Ant Financial, Cainiao and others are all located in this gigantic campus.

The design of these two campuses looks more like a university than a commercial office. You can find there are canteens, restaurants, convenient stalls, library, laundry shops etc. And should you work in Alibaba, you need to address your colleague and manager as “classmate”.

This probably is Alibaba’s culture that Jack Ma wish to cultivate – a university working environment could inspire the Gen Y better, I guess.

to be continued ~~

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#阿里巴巴 在中国杭州其实是有两个不同的园区(办公大楼)。一个是座落在滨江一带的阿里巴巴滨江园区,还有西溪区的阿里巴巴西溪园区,两个园区的距离大约是一个小时的车程。

我们的组团在前后两天都各别参观了这两个不同的园区。我们最先抵达的是阿里巴巴滨江园区,它拥有五栋四至五层楼高的办公大楼,有近7000人在这个园区上班。而这里的主要业务是集中在Alibaba.com这B2B的平台上。

当我们到达了阿里巴巴滨江园区的第一件事就是迫不及待找着有阿里巴巴招牌的角度拍照,感觉就怕没人知道我们来了阿里巴巴总部。哈哈。(没办法,我们都是第一次到来,当然兴奋至极了)。当照片拍完、满足后,另一件重要的事就是看看能够见到马云这位神人。但可惜马总不在 。就连马云本身的员工,也没有太多的机会见到马云本尊,他们和我们一样,也只是在网上或报章上见到马云。

翌日,我们就前往阿里巴巴西溪园区上课及进行项目讨论。而西溪园区的面积比滨江园区还要大上5倍,接近2万人在这里上班。这里所负责的业务就是Alibaba.com的所有业务,包括淘宝、支付宝、天猫、盒马等等。

阿里巴巴的这两个园区给我的感觉就像是身在一所大学里,不论是建筑设计,抑或是社区的规划,都像极一所大学,里头有食堂、餐厅、便利店、邮局、图书馆、洗衣店等,而同事之间的称呼也规定称为“同学”。你说,是不是很有大学的feel呢?

而在阿里巴巴里头工作的员工,大部分都是以80、90后为主的年轻人。因此,一眼望去就像是在一所大学里工作。也许,这就是马云想打造的阿里文化。我亲身体验这个阿里文化后,感觉真的很棒!

待续~~

Alibaba Hangzhou Dream Trip (Part 1) / 阿里巴巴杭州之旅 (一)

11 Mar

Alibaba, Jack Ma, 阿里巴巴, 马云

It’s indeed a great honour to be certified by #Alibaba for becoming an “Alibaba.com GET Lecturer” in Malaysia. Seriously the selection process was much tougher than I thought, at first when I signed-up for the certification course I was thinking it is just like any other certification courses, as long as you completed the training, you surely will be certified.

But it turned out to be not the case, we have to go through not only the training but follow-up with an online examination, presentation and an interview. And finally, out of the 30+ people who attended the process, only three were selected and thank god I am of them. And shortly after the final decision was announced, three of us were invited to Hangzhou, China for this amazing trip.

Jack Ma and his company Alibaba had always been a big name in me, they had created many unbelievable sales records, but exactly how big are they? Actually, I do not have a very clear picture until I have the first-hand experience during this trip.

Alibaba had accomplished many extraordinary works for the last 20 years, they have made global trading become easy and convenient. As stated in Alibaba Group’s mission statement “is to make it easy to do business anywhere.” And they have done it perfectly.

During these few days, I have learned much about #ecommerce, especially on strategies and technique on how Alibaba.com could help our local SMEs better in their exporting business. In Malaysia, we have many great SME company that produced excellent products, many of them are lacking an effective way to source for more high-quality leads. And I would believe that Alibaba.com is the answer to such problem.

For the last two decades, tens of thousands of businesses around the world have successfully leverage on the B2B online platform of Alibaba.com to source for their dream supplier and customer. And now being is a Business Coach and Alibaba.com GET Lecturer is my duty and mission to help more local SMEs to achieve this.

For the next couple of days, I shall be sharing some of the interesting, fun experiences and e-commerce business tips on what I learn during this Alibaba Hangzhou trip.

So stay tuned for more.

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经过了重重的难关(上课、考试、演说、面试等)终于被 #阿里巴巴 选定成为在 #马来西亚 首三位获得 阿里巴巴认证的讲师 (Alibaba.com GET Lecturer)之一。

也因此原因,被阿里巴巴邀请到中国杭州走一趟。这次的旅程也真的是让我大开眼界,虽然我明白阿里巴巴集团是一间规模非常大的互联网公司,也了解到 #马云 是像神一般的企业家,他所说的每一句话都像是神化般的有道理、有震撼力。不过当我有机会真正亲身去体验这个象征神人的公司时,我才真的了解到,阿里巴巴到底是有多么的巨大和它们所做的一切,都是在改善着许多人每一天的生活,有如阿里巴巴的使命所提到的~“让天底下再也没有难做的生意”。

在这个旅途中也让我学习到不少有关 #电子商务 的专业知识,由其是如何的善用 Alibaba.com 这个独特的B2B平台来为我们马来西亚的中小企业发展更多的出口业务。中小企业在马来西亚缺乏的不是知识或技术,而是一个引线平台,有效的把在全球各地的潜在客户引进来,把生意做的更大更好。而 Alibaba.com 正是这个领域上做得最好的平台之一,它们已经帮助了成千上万的中小企业穿针引线,打造了无数的商机,而我有幸能够成为 Alibaba.com的认证讲师,就是要帮助更多的本地中小企业达到这个目标。

当 SmallFish 对接上 Alibaba.com 时会产生出什么火花时?我们就拭目以待。。。

接下来的几天我都会分享一些我在这旅程中所学习及体验到的一些故事和趣事,尽请留意关注。

#阿里巴巴杭州之旅
#SmallFish
#Entrepreneurlife

11 – 让客户说YES

5 Dec
Small Fish _ Leik Hong
作者:廖翊翃

标题:让客户说YES

继上一章“您要付现金,还是信用卡?”专栏提及的销售模式,这次就为大家解开为何该名香港女销售员那么轻易的就让我买了原本就不打算购买的衬衫。她到底用了什么技巧呢?

很多踏入职场的朋友,会选择销售性工作为第一行业的,相信并不多。原因很简单,销售确实是一件不容易的差事。根据统计,平均一位销售员会碰到七次客户说”No”,过后才会遇到一次”Yes”。换言之,会有七个人拒绝你的推销,只有一人答应听你的解说,但未必会跟你买产品。因此,要成为一位顶尖的销售员,是需要经过一些的培训,以及大量的失败经验所促成。

从笔者过往处理的各别客户个案中,所整理出的客户“失败经验“如下:

(一)要认清谁是你的销售对象?不要见到人就卖,销售员的工作并不是要把产品卖出去,而是要协助客户作购买的决定。一位只想卖产品的销售员,只想把产品卖了,赚取佣金。然而,一位真心帮客户解决问题的销售员会站在客户的角度去思考,帮对方解决问题,来达到销售结果。

(二)顶尖的销售员并不必要有很棒的口才,但他必须有很好的聆听力。你是要真的用心聆听,才能了解你的客户到底要的是什么,而不是喋喋不休的一直讲你的产品有多棒,你的产品有多好。聆听,是销售成交的重要一环。

(三)如果你是需要与客户预约,可以在打电话之前把自己要表达的内容或要点,用纸笔写下,把它变成手稿。此举一来你在打电话给对方的时候,减少出错的机率,同时也增加自信心。还有,在约客户见面时,千万别问客户:”什么时候方便见面”,因为您的这种问法会令客户有机会说“没有空”。有技巧的问法可以是“星期三或星期四,早上10点,哪个时段比较方便您?”,你让客户在A或B“选择题”里,二选一。如果不行,再让对方选择C,即是“不如星期五,下午两点如何?”,总之就是不要客户太轻易的拒绝你。

(四)A或B的提问模式,亦可以运用在接近成交的时候。当销售进入最后阶段,销售员就要去成交这笔交易,如果你不去问客户是否要购买,他会说:“再考虑”,因为他并不急着要跟你买,或急需要这产品。此刻,你就要尝试去成交这交易,比如说:“请问先生你是要付现金还是信用卡呢?”、“或者您要下周二或周三送货”等等有技巧性的问题。

切记,如果客户已决定要购买了,就不要再介绍类似的产品,混淆客户的选择。

10 – 您要付现金,还是信用卡?

28 Nov

Small Fish_LeikHong

作者:廖翊翃
标题: 您要付现金,还是信用卡?

有一年与家人到香港旅游,那时恰好是夏季,亦是购物的旺季,到处都是游客攥动。我无意间走入一家男性服装专卖店,实际上我只想走马观花消磨时间,较后再与家人会合。

专卖店里的销售小姐很礼貌地迎向我,并问道:”先生,您要休闲装或是正式上班服装?”。我礼貌回应:”我先看看。”

她同样礼貌回应:”那请先生随便看看。”过了一会,她继续说:”先生,我看您都在看正式上班装,您会喜欢蓝色,灰色,还是白色呢?”。我还是回应:”我再看看。”

她继续说:”好的。我看您都在看白色衬衫,不知您喜欢钮扣还是袖扣的呢?我替您拿来试试。”我心想,这销售小姐的观察力真强,但我始终回应:”我再看看。”

她再问:”先生,您是从事什么行业呢?”。”我是企业讲师,企业培训师。”我回复。

“难怪,我看您都在看白色衬衫,白色衬衫特别适合像你一样的专业人士。不如这样,我们这里有一套特别适合您的袖扣衬衫,我拿来让您试试。试穿一下不用紧的。对了先生,您是大码还是中码呢?”

我回复:”中码”。她把衣服找来后,引领我到更衣室试穿。过后,她再跑来,递上蓝色领带说到:”白色衬衫配上蓝色领带正好。”我也不知为何很配合地戴上领带。

“这衬衫和领带果然很适合您,那先生您要付现金还是信用卡呢?”

我糊里糊涂回复指用信用卡,也就这样不知觉的买下一件我原本没打算买的衬衫。过后我回想,她确实是很棒的销售员。从一开始,她就假定我们会成交。

因此,她一开始就不断问我选择性的问题,比如”要休闲还是上班装?”,”要蓝色或白色?”,”要钮扣还是袖口?”, 直到最后的”要付现金还是信用卡?”。她一直都把我设在她的销售模式里头。由此可见,销售模式对一位销售员来说是何其的重要。

您看出端倪了吗?什么是有效率的销售模式?请看下一章吧。

09 – 给餐饮业者的忠告

21 Nov
SmallFish_LeikHong
作者:廖翊翃
标题:给餐饮业者的忠告
 
最近有好几家餐饮业者向笔者咨询,都问及如何提升自家餐馆的生意,如何利用面子书及社交媒体进行营销策略等问题。其实,除了食物的味道,价钱公道及环境卫生干净之外,什么会是一家餐馆最重要的一环呢?你答对了,就是“服务”。
 
(一)不论你的食物再好吃,价钱再便宜,如果您的服务很烂,那就是不断地在赶走顾客。没有人会愿意到一家餐馆,必须看着服务生或老板“你欠我几百万”的脸色来吃饭。因此,服务生的笑容是很重要的,你不需要有五星级酒店般的服务,但请不要给顾客一个黑脸。
(二)很多顾客去吃饭时,并不太懂自己要吃什么。所以很多时候,印有照片的菜单,可方便顾客作选择,同时也可让服务生不必花太多的时间来进行解说。就如麦当劳那样,简单利落的照片让顾客参考,下单也因此变得更容易简单。
 
(三)有时候顾客想要服务员介绍菜色,但千万不要绕口令般念出十样八样菜名。老实说,这种一轮嘴,没有标点符号说出菜名,顾客是听不懂的,也更不懂如何选择。
 
顾客说明要你介绍,那么你就要认真的聆听顾客到底要什么,再作出适当的推荐。反而因为你作了适当的推荐,进而顺利达到加额销售(Up Sell)。
 
(四)如果是高单价食品,在介绍给顾客的同时,也需说明价格大约会在什么价位。千万不要让顾客埋单时,吓得一大跳,最终换来的是,顾客在面子书骂翻你,说你是黑店。
 
(五)餐馆厨房部上菜的时间,请拿捏的恰恰好。笔者曾经与家人用餐时,一共点了4道菜。3道菜已陆陆续续上了,但最后一道却不见踪影,尽管间中有提醒了业者。最后吃完了准备埋单离开时,那道菜却姗姗来迟 。服务生表示这道菜需要时间烹煮,笔者同意需要时间烹煮的说法,但毕竟已经吃饱准备离开了,这道菜已经没有意义,那么请帮我取消这道菜吧!
 
餐馆的品牌,是由各方面累积的,客户对您的评价,就是您最好的招牌。因为现在的客户都会到面子书上与他人分享你餐馆里的大小事物。如果你能够透过面子书messenger、 whatapps或微信来订菜、订座,抑或者透过这些社交媒体管道与客户有个客户服务上的适量沟通,那会是很棒的体验。

07 星际大战之品牌觉醒

15 Aug

Star Wars - THE FORCE AWAKENS

作者:廖翊翃(企业教练)

标题:星际大战之品牌觉醒
 
 
星际大战(Star Wars)这经典的长青电影可说是电影史上最成功的系列电影之一,也拥有了40年历史的“品牌”。这“星战品牌”风靡全球,引起星战效应,除了归功于导演乔治.户卡期所创造的太空世界与它精彩的故事情节之外,最大的功劳还是归于世界各地的超级星战迷与粉丝。
 
“星战七部曲-原力觉醒”在2015年12月上映,上映以来它在世界各地所累积的票房达到20亿美金,是2015年最卖座的电影。撇开星际超级粉丝的角度不谈,我就以企业教练的角度来谈谈星际大战这部电影的品牌。
 
迪斯尼收购了卢卡期电影公司后,为了推出“星际大战7”这部电影而做了不少准备。迪斯尼很巧妙地善用世界各地的星战迷对星战电影的热爱,来大势宣传即将开拍的“星际大战7”。虽然“星际大战”的电影剧本与故事情节,向来保密功夫到家且只字不提,不过迪斯尼却巧妙地、选择性的透露有关选角或电影拍摄过程的某片段,甚至分阶段推出预告片,但始终没有真正的透露这部电影到底“葫芦里卖什么药”,让星际迷们纷纷揣测这些演员的角色是什么?它的电影桥段又会是什么?会有什么样的故事情节发展?
 
星战迷不断地上载自己所分析的短片及文章到各社交媒体与网络,与广大的全球星战迷交流及分享,制造了一个又一个的讨论区。在这部电影上映前,不论你是在面子书、优管、推特上都能看到有关“星际大战7”的相关消息。
 
一个品牌的成功,是在于“品牌说故事”的能力,星际大战的成功不是电影公司告诉你这部电影有多好看,而是世界各地的千千万万的星际迷告诉你,为什么你不可以错过这部电影。所以,你就要思考,如何让你的客户资源为你的企业打广告及宣传,这也是大部分人面对的“品牌与企业”的挑战。
 
愿原力与你同在。May the force be with you.

06 品牌与客户体验的魔力

30 Jun

LeikHong & SookShyan

作者:廖翊翃(企业教练)
标题:品牌与客户体验的魔力

如果今天你踏进任何一家商店,不论是餐厅、美容院、服装店等,你都会期望得到某个程度的客户服务(Customer Service )。在现今的商业环境里,客户服务不再是一项奢侈品,而是一项需要。一家没有客户服务的商店,是一家没礼貌的企业,不论它的产品再好,没多久也会遭淘汰。

有鉴于此,现在的服务业是需要迈进“客户体验”(Customer Experience )的年代了。客户体验是整个“品牌体验”(Brand Experience )的一部分。试想一下,你想让你的客户对你的品牌有什么样的体验?

笔者最近在 De L Vida Studio 拍摄婚照时,就对此家公司的品牌与客户体验有着赞不绝口。有别于一般的婚纱店,De L Vida Studio 是家小型精品式婚纱摄影室。此家摄影室麻雀虽小,但五脏俱全。从我与太太首次接触该摄影室的配套、选择婚纱礼服、拍摄当天,再到照片完成品,他们的服务可说是让我们感到无微不至的。

就比如说拍摄前,摄影师兼老板Jeerie先只身到拍摄的外景场地勘察,预先实体勘察当地的环境与拍摄的角度与灵感,让拍摄当天可省却不少的时间。在此之前,我们也与Jerrie 沟通了许多想法与概念,他亦用心的记录及呈现我们所要的婚照。

最令笔者与太太难忘与惊喜的是,当我们完成外景摄影后,步入午餐时间时,Jerrie 带着我们与团队到一家韩国餐厅享受烤肉与泡菜等美食。可想而知,当我们完成烈日当空下的拍摄,又累又饿的情况下,来到有空调的上等韩国餐厅用餐是何等的满足啊!而且还是Jerrie 买单哦。有拍过婚照的朋友听闻后都直呼我们好幸福,因为他们只能吃打包回来的炒饭或鸡饭,抑或是馒头包点。

一个好的品牌与客户体验,可让客户很乐意的为你的品牌做个免费宣传,可别小看这种口碑相传的魔力哦!

让社交媒体成为你的品牌代言人

20 Jun
LeikHong_SocialMedia
作者:廖翊翃(企业教练)
题目:让社交媒体成为你的品牌代言人
 
 
许多国际知名品牌,在一开始时也只是默默无闻的小招牌。在经过无数心思的打造与耐心经营下,成为了家喻户晓的名牌。
 
“那我应该如何把我家的小招牌变成名牌呢?”有读者电邮问起。那我们就这个问题来探讨一下什么是品牌(Brand)。
 
我们商家是否需要花很多钱来把一个品牌给打响名堂呢?但大部分的中小企业都会面对资金上的局限,是不可能像大公司那般能够较自由的大笔花费在广告与宣传。在有限的资金上,我们是否也能够去打造属于我们的品牌呢?
 
如果时光倒退到20年或30年,即80年代或90年代,在有限的资金下打造自己的品牌,的确有点挑战;但在当今社交媒体及网络的发达下,这也不再是不可能的任务。相对下,在现时的环境打造品牌变得易如反掌。中小企业们已不需要大撒金钱聘请专业的品牌顾问公司或广告公司、找名人或艺人代言,或搞活动宣传。只要任何人都有部智能手机,再加上面子书帐号,这都能成为您的品牌代言人与宣传者。
 
打个比方,如果你是经营餐饮业的业者,今天你的顾客在你家店里用餐,而顾客对你的食品、服务等感到满意,那能不能要求顾客把你家的食品拍照后,放上面子书与朋友分享呢?如果他愿意为你这么做,那他是不是无形中成为你的最佳产品(品牌)代言人?而我们身边也有不少例子,很多顾客光顾某家餐厅,都会打卡告诉朋友他身在何处,更会拍下餐厅的美食,放上社交媒体与朋友分享。这就是为何我说,只要你有智能手机,社交媒体管道都会是你最佳的品牌代言人和宣传者。
 
由于打造品牌已从以前的“被动”,演变成今天的“主动”,品牌不再是您告诉(教育)您的客户您有什么,而是您的客户主动的宣扬及传达给其他潜在客户,你提供的是什么。如今的品牌已演变成一众体验,即品牌体验(Brand Experience)。什么是品牌体验?下一章告诉您我的亲身体验。