11 – 让客户说YES

5 Dec
Small Fish _ Leik Hong
作者:廖翊翃

标题:让客户说YES

继上一章“您要付现金,还是信用卡?”专栏提及的销售模式,这次就为大家解开为何该名香港女销售员那么轻易的就让我买了原本就不打算购买的衬衫。她到底用了什么技巧呢?

很多踏入职场的朋友,会选择销售性工作为第一行业的,相信并不多。原因很简单,销售确实是一件不容易的差事。根据统计,平均一位销售员会碰到七次客户说”No”,过后才会遇到一次”Yes”。换言之,会有七个人拒绝你的推销,只有一人答应听你的解说,但未必会跟你买产品。因此,要成为一位顶尖的销售员,是需要经过一些的培训,以及大量的失败经验所促成。

从笔者过往处理的各别客户个案中,所整理出的客户“失败经验“如下:

(一)要认清谁是你的销售对象?不要见到人就卖,销售员的工作并不是要把产品卖出去,而是要协助客户作购买的决定。一位只想卖产品的销售员,只想把产品卖了,赚取佣金。然而,一位真心帮客户解决问题的销售员会站在客户的角度去思考,帮对方解决问题,来达到销售结果。

(二)顶尖的销售员并不必要有很棒的口才,但他必须有很好的聆听力。你是要真的用心聆听,才能了解你的客户到底要的是什么,而不是喋喋不休的一直讲你的产品有多棒,你的产品有多好。聆听,是销售成交的重要一环。

(三)如果你是需要与客户预约,可以在打电话之前把自己要表达的内容或要点,用纸笔写下,把它变成手稿。此举一来你在打电话给对方的时候,减少出错的机率,同时也增加自信心。还有,在约客户见面时,千万别问客户:”什么时候方便见面”,因为您的这种问法会令客户有机会说“没有空”。有技巧的问法可以是“星期三或星期四,早上10点,哪个时段比较方便您?”,你让客户在A或B“选择题”里,二选一。如果不行,再让对方选择C,即是“不如星期五,下午两点如何?”,总之就是不要客户太轻易的拒绝你。

(四)A或B的提问模式,亦可以运用在接近成交的时候。当销售进入最后阶段,销售员就要去成交这笔交易,如果你不去问客户是否要购买,他会说:“再考虑”,因为他并不急着要跟你买,或急需要这产品。此刻,你就要尝试去成交这交易,比如说:“请问先生你是要付现金还是信用卡呢?”、“或者您要下周二或周三送货”等等有技巧性的问题。

切记,如果客户已决定要购买了,就不要再介绍类似的产品,混淆客户的选择。

SME Conference – The 3 Golden Rules of Business

1 Dec

SME Business Conference_LeikHong

Together with the Penang State Government – Deputy Chief Minister 1 Office, Business Coach Lizam Karim and Business Coach Leow Leik Hong have successfully organized an SME Conference – The 3 Golden Rules of Business on the 3rd November 2016, at Hotel Jen, Penang.

Guest of Honor: YB Dato’ HJ Mohd Rashid Hasnon

The 3 Golden Rules of Business:
1. Rule of Entity – The Business and the owner are 2 separate entity.
2. Rule of Profit – A profitable product does NOT equal to a profitable business.
3. Rule of Selling – Is not WHAT you sell, is HOW you sell.

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If you missed our sharing, here are some of the video highlights:

Hope you would enjoy.

10 – 您要付现金,还是信用卡?

28 Nov

Small Fish_LeikHong

作者:廖翊翃
标题: 您要付现金,还是信用卡?

有一年与家人到香港旅游,那时恰好是夏季,亦是购物的旺季,到处都是游客攥动。我无意间走入一家男性服装专卖店,实际上我只想走马观花消磨时间,较后再与家人会合。

专卖店里的销售小姐很礼貌地迎向我,并问道:”先生,您要休闲装或是正式上班服装?”。我礼貌回应:”我先看看。”

她同样礼貌回应:”那请先生随便看看。”过了一会,她继续说:”先生,我看您都在看正式上班装,您会喜欢蓝色,灰色,还是白色呢?”。我还是回应:”我再看看。”

她继续说:”好的。我看您都在看白色衬衫,不知您喜欢钮扣还是袖扣的呢?我替您拿来试试。”我心想,这销售小姐的观察力真强,但我始终回应:”我再看看。”

她再问:”先生,您是从事什么行业呢?”。”我是企业讲师,企业培训师。”我回复。

“难怪,我看您都在看白色衬衫,白色衬衫特别适合像你一样的专业人士。不如这样,我们这里有一套特别适合您的袖扣衬衫,我拿来让您试试。试穿一下不用紧的。对了先生,您是大码还是中码呢?”

我回复:”中码”。她把衣服找来后,引领我到更衣室试穿。过后,她再跑来,递上蓝色领带说到:”白色衬衫配上蓝色领带正好。”我也不知为何很配合地戴上领带。

“这衬衫和领带果然很适合您,那先生您要付现金还是信用卡呢?”

我糊里糊涂回复指用信用卡,也就这样不知觉的买下一件我原本没打算买的衬衫。过后我回想,她确实是很棒的销售员。从一开始,她就假定我们会成交。

因此,她一开始就不断问我选择性的问题,比如”要休闲还是上班装?”,”要蓝色或白色?”,”要钮扣还是袖口?”, 直到最后的”要付现金还是信用卡?”。她一直都把我设在她的销售模式里头。由此可见,销售模式对一位销售员来说是何其的重要。

您看出端倪了吗?什么是有效率的销售模式?请看下一章吧。

SME Seminar – Business Productivity Tools & Strategies for Small Businesses

27 Nov

SME Seminar_LeikHong

Warren and I are co-conducting an SME seminar, focusing on the topic of business productivity tools. Warren is a seasoned webmaster, he has many years of a website designed and development experience, and therefore he would like to share how small businesses can benefit using the available online | website tools.

While for me, I just recently has been certified as an Evernote Certified Consultant. I have been an Evernote user for quite some time, and I have found it is very useful when coming to notes taking and updating documents and data.

We have filmed a short video to promote our event, click on the link below:

Do join us on the 7th December 2016, at The TOP (Komtar), Penang.

Click: http://www.smallfish.com/register

See you there.

09 – 给餐饮业者的忠告

21 Nov
SmallFish_LeikHong
作者:廖翊翃
标题:给餐饮业者的忠告
 
最近有好几家餐饮业者向笔者咨询,都问及如何提升自家餐馆的生意,如何利用面子书及社交媒体进行营销策略等问题。其实,除了食物的味道,价钱公道及环境卫生干净之外,什么会是一家餐馆最重要的一环呢?你答对了,就是“服务”。
 
(一)不论你的食物再好吃,价钱再便宜,如果您的服务很烂,那就是不断地在赶走顾客。没有人会愿意到一家餐馆,必须看着服务生或老板“你欠我几百万”的脸色来吃饭。因此,服务生的笑容是很重要的,你不需要有五星级酒店般的服务,但请不要给顾客一个黑脸。
(二)很多顾客去吃饭时,并不太懂自己要吃什么。所以很多时候,印有照片的菜单,可方便顾客作选择,同时也可让服务生不必花太多的时间来进行解说。就如麦当劳那样,简单利落的照片让顾客参考,下单也因此变得更容易简单。
 
(三)有时候顾客想要服务员介绍菜色,但千万不要绕口令般念出十样八样菜名。老实说,这种一轮嘴,没有标点符号说出菜名,顾客是听不懂的,也更不懂如何选择。
 
顾客说明要你介绍,那么你就要认真的聆听顾客到底要什么,再作出适当的推荐。反而因为你作了适当的推荐,进而顺利达到加额销售(Up Sell)。
 
(四)如果是高单价食品,在介绍给顾客的同时,也需说明价格大约会在什么价位。千万不要让顾客埋单时,吓得一大跳,最终换来的是,顾客在面子书骂翻你,说你是黑店。
 
(五)餐馆厨房部上菜的时间,请拿捏的恰恰好。笔者曾经与家人用餐时,一共点了4道菜。3道菜已陆陆续续上了,但最后一道却不见踪影,尽管间中有提醒了业者。最后吃完了准备埋单离开时,那道菜却姗姗来迟 。服务生表示这道菜需要时间烹煮,笔者同意需要时间烹煮的说法,但毕竟已经吃饱准备离开了,这道菜已经没有意义,那么请帮我取消这道菜吧!
 
餐馆的品牌,是由各方面累积的,客户对您的评价,就是您最好的招牌。因为现在的客户都会到面子书上与他人分享你餐馆里的大小事物。如果你能够透过面子书messenger、 whatapps或微信来订菜、订座,抑或者透过这些社交媒体管道与客户有个客户服务上的适量沟通,那会是很棒的体验。

08 – 为时间涂上颜色

7 Oct

LeikHong_SmallFish

作者:廖翊翃

标题:为时间涂上颜色
 
常听企业界的朋友聊起:“要是一天有36小时或48小时就好了,一天24小时,实在不够用。”这些朋友都有处理不完的公务,又加上要花时间照顾及陪伴家人小孩,能留给自己的时间实在不多。
时间,可说是上天对待全人类最公平的一项待遇,不论你是贫富、男女、年龄、种族、宗教或其他的分别,每个人在这世上就只有24小时,一秒不多也不少。那么,为什么有些人能在资源时间相当有限的情况,创一番事业,而另一些人则一事无成呢?这就在于我们如何管理我们的时间,笔者曾经参加过一项由本地电视台举办的访谈与民调,从民调中发现,大马人平均一天会花3小时左右的时间用在观看电视节目。这样的结果,对电视台来说是大好消息,但对积极的人来说,却不怎么好。这怎么说呢?
一天3小时,还好吧?尝试想想,一天3小时,那么一星期就是21小时了,换句话说一星期里头,你就用了接近一天的时间来看电视节目了。再深入的算算,一个月就用了84小时(3.5天),一年就用了109.2小时(45.5天)来看电视。一天3小时可不怎么样,如果你把它给累积下来,那数目字可是令人咋舌的。
笔者过去几年都有记录行程与工作编排的习惯,会用一本印有月历的笔记本,在月历表上填写已完成的行程与工作,然后再为各项项目,以不同颜色的荧光笔涂上及归类。我使用绿色的荧光笔,代表“收入”,比如笔者为企业课程将可或提供咨询服务时,就会填上这绿色;橙色则代表“效率”,比如与潜在客户开会及策划方案等等;黄色代表“学习”,如上课进修、阅读等等;粉红色则代表“陪伴家人”的时段;完全没有涂上荧光笔(白色),就是没有效率的时段,即看电视或无所事事。
倘若我要回看上周是否过得充实及有效率,就要看我的月历表笔记本上,是否有足够的“绿色”及“橙色”,同时也检讨我是否有过多的“白色”?这是一项自己给予自己的记录,也是一面镜子,让笔者知道自己的过去一周过得如何,再加以善用及管理自己的时间。而您的上周又过得如何呢?您可尝试这方式来看看您最多的颜色是什么。
时间加油吧,共勉之。

Small Fish Visitation to Corporate Hero Century Sdn Bhd

6 Oct

Business Coach LeikHong BizCoach have paid a visit to Teoh Chia Chun’s Corporate Hero office located at Sungai Petani.

Corporate Hero is a company that produced all kinds of corporate gifts – ranging from corporate uniform, t-shirt, cap, recycling bag and etc. Basically, if you need to do a customized gift, this is the hero you should be calling.
CC Teoh run a very in a very interesting company, he had successfully transformed a conventional business into a high values-driven company. Not only it produced high-quality corporate gifts but also a working environment that is really 1-Malaysia.
Teoh started his career as an engineer, while he doesn’t see much future in his career back then, he decided to come back to his hometown at Sungai Petani and helps his father who was a tailor as a sales person. He begins to approach companies, government agency, schools and associations who like to tailor made their organization uniform.
After much efforts, he realized that customized corporate uniform and T-Shirt is the trend and therefore he started his own company in 2006. Now Corporate Hero had been well established in Sungai Petani and been supplying all gifts and products not only in the northern region but across Malaysia as well.
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复仇者联盟英雄,大家听得多;企业英雄(Corporate Hero),倒是挺新鲜的称号。尤其是在印制制服行业中,与“英雄”好像扯不上关系,但偏偏这家企业,确实是顾客心目中的英雄。
说起制服印制业,其实也算是夕阳行业的一种。惟,Corporate Hero Century Sdn Bhd 就正好颠覆了传统的制服印制业的经营模式,把”夕阳”扭转成”旭阳”。Small Fish 团队这次就北上吉打州双溪大年,一一为您揭开这企业英雄到底是何方神圣。
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位于双溪大年市中心的Corporate Hero 拥有一站式的印制服务,从设计、起版、打模、印制、发行,一手包办。除了制服、T恤之外,还有印制帽子、环保袋、杯子等等。基本上,能够印制的物品,都可在这里找到。
说起Corporate Hero,就得从拥有电子工程师背景的”英雄创办人”张佳骏说起。Corporate Hero的成立,与他有个当裁缝师的父亲有着密切的联系。当年张佳骏虽投身在工程师行业,但心系企业,最后决定加入父亲裁缝事业。他笑言,父亲在他加入时曾说,要他拿针线当裁缝有点难度,倒不如让他成为“市场销售先锋”,为父亲带来更多的客源。
也因为在外勤跑市场,反而让张佳骏更了解整个裁缝行业的大环境趋势,更有感传统经营模式并不能够让裁缝业有更大的突破,因此萌生创业念头,而Corporate Hero就在2006年正式成立。
他补充,为了让公司有更广泛的客源,他决定以定制制服为主,专为学校、社团会馆、政府机构印制以往定制制服或T恤,而不是如同父亲的传统裁缝业,只裁缝特定的服装。基于以往的传统做法以及染料布料的限制,凡是印制特订的制服或T恤,都至少需要400件的量订单,也因此让中小型公司,学校等却步,除了因为价格高之外,数量也过于庞大。当然,客源也因此受限。
他将这限制转换得更具伸缩性,特别印制出现成的T恤制服,再让顾客选择加上想要的设计或标志等等,且重要的是,可以依据客户要的量,方便了不少只需要少量订制的客户。尽管事业踏上轨道,但张佳骏仍旧不断思考,让企业茁壮成长的同时,不断注入新元素,成为新世代的制服印制业。而目前,其企业着重在丝印技术(Silk Screen),呈现出更有素质的印制技术。而他也不断地引入外国的新产品,让客户有更多选择。
张佳骏也明白,事业上除了要拥有完善的体制之外,还包括团队。这说得也是,在Corporate Hero里头,每个员工如同英雄般各司其职,从设计、缝制、印制、素质管理等等,专业地把所有工作顺利做好。
“我们的使命就是成为客户的英雄,尽力将客户面对的问题,转换为顾客的快乐,并专业及热诚地为客户服务。”
值得一提的是,在Corporate Hero里是名副其实的”一个马来西亚”,三大种族都在同一个屋檐下工作,那种融洽氛围,让您看了都大为感动。而张佳骏也感恩,员工们都不会给他制造麻烦,且衷心度高,人力流动量也很低。他透露,紧接下来的Corporate Hero也将着重在社交媒体管道上,同时也逐步提升公司内的企业文化,提高员工的素质及增值机会,让员工与企业一同成长,发光发热。
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在整个企业交流拜访过程中,Small Fish 创办人兼企业教练廖翊翃也赞赏Corporate Hero张佳骏的企业精神。
向来提倡企业文化的企业教练廖翊翃表示,目前很多企业都开始注重企业文化这一版块,不再只是典型的买卖生意。透过文化让自身的企业更能源远流长,把内在的核心价值给发挥得淋漓尽致,将企业经营得更有意义。
他也指出,目前很多企业开始朝向”企业参观团”(Corporate Tour )的发展, 透过参观团来了解某企业的运作与核心价值所在。他认为,Corporate Hero正好具备了企业参观团的条件,尤其是整个印制过程中,每一个步骤都让参观者获益良多。
他补充,透过企业参观团的方式,让参观者更了解Corporate Hero的专业运作方式,从中提升参观者或客户对Corporate Hero的信心,也因此提高Corporate 的知名度。
此外,他也赞赏张佳骏的”英雄”创意思维,把传统的制服印制业经营得有趣不乏味。同时,他也建议Corporate Hero在举办企业参观团时,应更凸显该企业的核心价值,同时也塑造员工们更专业的形象,让员工们为自己的英雄使命感到自豪,也更积极地为工作卖力。
当然,他也认为,除了赢得客户的心之外,公司内部给予员工的成长机会及提升也是不可或缺的,因为一个企业除了文化,经营理念,顾客体验重要之外,员工同样重要,就如Small Fish企业里常提及的方程式:
Brand= Purpose+ People+ Culture

Small Fish Business Youtube Channel

15 Sep

Small Fish Business Youtube Channel 

Creating an online Youtube Channel is something I always wanted to do, but for whatever reason, this task has been keeping delaying. Maybe one of the reasons is I did not have a good enough background to show cast my materials, well all this has now be resolved with the help of Ace Dot My.

I like to express my sincere thanks to Alex Chew (Founder and CEO of Ace Dot My) and his team for allowing me to use their #SmartONE teaching board.

The SmartONE is really a piece of high-tech technology tool for presentation, where I could upload and showcase my materials in almost any formats (text, pdf, powerpoint, photo, music, video, web & etc). As you can see from the video, it made my sharing really easy and convenient, all I need to do is just point my finger on the screen and all the wonder and magic will just happen by itself.

Furthermore, I can also sync the screen directly from my laptop, tablet or smartphone with SmartONE, with just a click of a button. Making presentation and conducting meeting effortless.

With the help of my good friend Vaniss Lee (CEO of Lee Video Production) and her crew members, we shooted 6 videos sharing about the topics of the marketing idea, strategic, branding and sales. Each of the videos is going to upload on the Tuesday of every week for next 6 consecutive weeks. So if you like what you see, please do share with your friends and colleagues.

#1 Small Fish Business Channel – The Definition of Marketing – http://bit.ly/SmallFishC1

Learn more about SmartONE, visit to http://www.ace.my/

Learn more LEE Video Production, visit to http://www.leevideo.com.my/

 

07 星际大战之品牌觉醒

15 Aug

Star Wars - THE FORCE AWAKENS

作者:廖翊翃(企业教练)

标题:星际大战之品牌觉醒
 
 
星际大战(Star Wars)这经典的长青电影可说是电影史上最成功的系列电影之一,也拥有了40年历史的“品牌”。这“星战品牌”风靡全球,引起星战效应,除了归功于导演乔治.户卡期所创造的太空世界与它精彩的故事情节之外,最大的功劳还是归于世界各地的超级星战迷与粉丝。
 
“星战七部曲-原力觉醒”在2015年12月上映,上映以来它在世界各地所累积的票房达到20亿美金,是2015年最卖座的电影。撇开星际超级粉丝的角度不谈,我就以企业教练的角度来谈谈星际大战这部电影的品牌。
 
迪斯尼收购了卢卡期电影公司后,为了推出“星际大战7”这部电影而做了不少准备。迪斯尼很巧妙地善用世界各地的星战迷对星战电影的热爱,来大势宣传即将开拍的“星际大战7”。虽然“星际大战”的电影剧本与故事情节,向来保密功夫到家且只字不提,不过迪斯尼却巧妙地、选择性的透露有关选角或电影拍摄过程的某片段,甚至分阶段推出预告片,但始终没有真正的透露这部电影到底“葫芦里卖什么药”,让星际迷们纷纷揣测这些演员的角色是什么?它的电影桥段又会是什么?会有什么样的故事情节发展?
 
星战迷不断地上载自己所分析的短片及文章到各社交媒体与网络,与广大的全球星战迷交流及分享,制造了一个又一个的讨论区。在这部电影上映前,不论你是在面子书、优管、推特上都能看到有关“星际大战7”的相关消息。
 
一个品牌的成功,是在于“品牌说故事”的能力,星际大战的成功不是电影公司告诉你这部电影有多好看,而是世界各地的千千万万的星际迷告诉你,为什么你不可以错过这部电影。所以,你就要思考,如何让你的客户资源为你的企业打广告及宣传,这也是大部分人面对的“品牌与企业”的挑战。
 
愿原力与你同在。May the force be with you.
4 Aug

LevelUP Brand Experience

The second batch of “LevelUP Brand Experience” is now confirmed on 22 & 23 September 2016.

In these 2 days, you would learn several real-life examples of distinguished Malaysian companies who have successfully made it to the pinnacle of Brand Experience, example: PKT Logistics Group Sdn. Bhd. MK Curtain Group FERUNI CERAMICHE SDN BHD & others

Some of the highlight of the workshop:
– Develop the creative minds of an entrepreneur
– Sustainable business model
– 4 ways of marketing strategies to improve your revenue
– Built a brand that is worth sharing via online & offline
– Effective ideas to maximize your social media marketing efforts

Bonus:
Half day Brand Experience Tour around the facility of PKT, learn about howDato’ Michael Tio build a company that is worth talking and sharing around.

PM us for more information.

Date: 22 – 23 September 2016
Time: 0900 – 1730
Venue: The Lighthouse Campus (PKT)

Photos for batch 1 (July):https://www.facebook.com/SmallFishBusiness/photos/…

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Workshop facilitator: LeikHong BizCoach Benson Wong